FAQ
Masz pytanie?
Tutaj znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Jeśli mimo wszystko nie możesz znaleźć potrzebnych informacji, skontaktuj się z nami w dowolnym momencie pod adresem: info@bygenoveve.com
Wysyłka & Dostawa
1. Czy oferujecie darmową wysyłkę?
Tak, na terenie Polski oferujemy darmową wysyłkę. Każde zamówienie jest pakowane z dbałością o szczegóły, aby dotarło do Ciebie bezpiecznie i na czas.
2. Czy mogę dostarczyć zamówienie do paczkomatu lub punktu odbioru?
Obecnie wysyłamy wyłącznie na adres dostawy podany podczas składania zamówienia. Wysyłka do paczkomatów lub punktów odbioru nie jest jeszcze dostępna.
3. Jak długo trwa dostawa?
Zamówienia złożone w dni robocze przed godziną 18:00 (GMT+1 Warszawa) są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1 do 2 dni roboczych.
Po wysyłce średni czas dostawy na terenie Polski wynosi 5 do 7 dni roboczych. Dostawy realizowane są tylko w dni robocze (od poniedziałku do piątku).
W okresach zwiększonego ruchu, takich jak promocje lub święta, mogą wystąpić opóźnienia.
Szacowany łączny czas dostawy wynosi od 6 do 9 dni roboczych.
4. Jak mogę śledzić swoją paczkę?
Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail z numerem do śledzenia przesyłki, który umożliwi Ci sprawdzanie jej statusu w dowolnym momencie.
5. Z jakimi firmami kurierskimi współpracujecie?
Współpracujemy z zaufanymi partnerami, takimi jak DHL, aby zapewnić bezpieczną i szybką dostawę.
6. Co zrobić, jeśli moje zamówienie nie dotrze?
Najpierw sprawdź potwierdzenie wysyłki oraz link do śledzenia przesyłki. Jeśli nie pojawiają się nowe informacje, skontaktuj się z nami pod adresem info@bygenoveve.com. Gdy paczka zostanie uznana za zagubioną, wyślemy nowy produkt lub zwrócimy pieniądze, w zależności od tego, co wybierzesz.
7. Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony produkt?
Skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki pod adresem info@bygenoveve.com. podając numer zamówienia oraz zdjęcia uszkodzonego produktu i opakowania. Znajdziemy dla Ciebie odpowiednie rozwiązanie.
Zwroty & Zwroty pieniędzy
8. Jak mogę zwrócić produkt?
Nie jesteś zadowolony z zakupu? Możesz zgłosić zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia kontaktując się z nami pod adresem info@bygenoveve.com.
Produkty muszą być nieużywane, nieuszkodzone i w oryginalnym opakowaniu z metkami.
9. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Po sprawdzeniu Twojej przesyłki zwrotnej, zwrot pieniędzy zostanie dokonany w ciągu 7 dni roboczych na tę samą metodę płatności, którą użyto przy zamówieniu. Otrzymasz potwierdzenie e-mail.
10. Kto pokrywa koszty zwrotu?
Jeśli produkt jest uszkodzony lub został błędnie wysłany, pokrywamy koszty zwrotu.
W innych przypadkach koszty zwrotu ponosi klient. Zawsze skontaktuj się z nami wcześniej pod adresem info@bygenoveve.com.
Prywatność
11. Jak przetwarzane są moje dane osobowe?
Twoja prywatność jest dla nas bardzo ważna. Wszystkie dane są przesyłane bezpiecznie dzięki szyfrowaniu SSL.
Danych płatniczych nie przechowujemy, a Twoje informacje nigdy nie są udostępniane bez Twojej zgody.
12. Czy moje dane są przekazywane osobom trzecim?
Nie, Twoje dane nie są sprzedawane ani przekazywane dalej.
Wykorzystujemy je wyłącznie do realizacji zamówienia i obsługi klienta.
Więcej informacji znajdziesz w naszej polityce prywatności.
Płatności
13. Jakie metody płatności akceptujecie?
Możesz bezpiecznie płacić za pomocą:
- Karty płatniczej (Mastercard, Visa)
14. W jakiej walucie realizowane są płatności?
Wszystkie ceny i płatności są przetwarzane w polskich złotych (PLN).
Przy zamówieniach z zagranicy mogą wystąpić dodatkowe opłaty przewalutowania naliczane przez bank.
15. Czy moja płatność jest bezpieczna?
Tak, Twoja płatność jest chroniona nowoczesną technologią szyfrowania SSL, dzięki czemu każda transakcja jest w pełni bezpieczna.
16. Skąd wiem, że moja płatność się powiodła?
Po udanej płatności otrzymasz e-mail potwierdzający.
Jeśli nie widzisz wiadomości, sprawdź folder spam lub skontaktuj się z nami.
17. Co zrobić, jeśli płatność nie działa?
Sprawdź, czy dane płatnicze są poprawne i czy masz wystarczające środki.
W przypadku dalszych problemów skontaktuj się ze swoim bankiem lub naszym działem obsługi klienta: info@bygenoveve.com.
Dane kontaktowe
Jeśli masz jakieś pytania albo po prostu chcesz nawiązać z nami rozmowę, śmiało skontaktuj się z nami poprzez:
E-mail: info@bygenoveve.com
Telefonu: +48732106095
zarejestrowana działalność gospodarcza: Vertical Ecommerce Limited
Adres: RM03, 24/F, HO KING COMM CTR, 2-16 FAYUEN ST, Mongkok, Hong Kong
Company number: 76609236
Godziny dostępności naszego zespołu:
• Poniedziałek–Piątek: 09:00–18:00
• Weekend (Sobota–Niedziela): 10:00–16:00
(Strefa czasowa: GMT+1 / Warszawa)