Ostatnia aktualizacja: 27 listopada 2025

Polityka zwrotów – Bygenoveve

• Region: Zwroty i wymiany są obecnie możliwe dla klientów w Polsce.
• Jakie produkty można zwrócić: Zarówno produkty wadliwe, jak i pełnowartościowe mogą zostać odesłane, pod warunkiem że znajdują się w stanie oryginalnym.
• Termin zwrotu: Zwrot towaru jest możliwy w ciągu 30 dni kalendarzowych od otrzymania przesyłki.
• Metoda zwrotu: Zwroty odbywają się wyłącznie za pośrednictwem przesyłki pocztowej na wskazany przez nas adres zwrotny.
• Koszty wysyłki: Koszt odesłania produktu ponosi klient.
• Opłaty dodatkowe: Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat (np. opłat za ponowne magazynowanie) przy prawidłowo wykonanym zwrocie.
• Zwrot środków: Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia przesyłki zwrotnej, za pomocą tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie.
• Wyjątki: Produkty przecenione oraz karty podarunkowe nie podlegają zwrotowi.

1. Warunki zwrotu

W Bygenoveve zależy nam na tym, aby zapewnić Ci komfortowe zakupy. Jeśli jednak nie jesteś zadowolony, możesz zwrócić swoje zamówienie w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki. Prawo do zwrotu obowiązuje obecnie tylko dla zamówień na terenie Polski.

Skontaktuj się z nami pod adresem info@bygenoveve.com, aby rozpocząć proces zwrotu. Następnie otrzymasz od nas szczegółowe instrukcje drogą mailową.

Zwracane produkty muszą być nieużywane, kompletne, w oryginalnym opakowaniu i ze wszystkimi dołączonymi elementami. Produkty noszące ślady użytkowania lub uszkodzenia mogą skutkować częściowym zwrotem środków.

2. Proces zwrotu i odpowiedzialność za przesyłkę

Zwroty realizowane są drogą pocztową. Jeśli produkt nie posiada wady, koszt odesłania ponosi klient. Adres zwrotny oraz dalsze instrukcje otrzymasz po zatwierdzeniu zgłoszenia.

3. Stan zwracanych produktów

Aby uzyskać pełny zwrot środków, produkt musi znajdować się w stanie idealnym — nieużywany, w oryginalnym opakowaniu i z metkami. W przypadku stwierdzenia śladów użytkowania lub uszkodzeń zastrzegamy sobie prawo do potrącenia części kwoty.

4. Wymiana produktów

Chcesz wymienić produkt? Jest to możliwe dla klientów w Polsce. W tym celu wykonaj standardowy proces zwrotu. Po sprawdzeniu i zaakceptowaniu zwrotu możesz złożyć nowe zamówienie.
Jeśli produkt jest wadliwy lub nastąpiła pomyłka z naszej strony, wyślemy Ci nowy towar bez dodatkowych kosztów.

5. Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, środki zostaną zwrócone w ciągu 7 dni roboczych tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie. Otrzymasz e-mail potwierdzający zakończenie procesu.
Ostateczny czas zaksięgowania może zależeć od Twojego banku.

6. Brak opłat magazynowych

Za zwroty spełniające nasze warunki nie naliczamy żadnych dodatkowych kosztów. W przypadku produktów uszkodzonych, niekompletnych lub wyraźnie używanych może nastąpić częściowa refundacja.

7. Przesyłki nieodebrane lub odrzucone

Jeśli przesyłka wróci do nas z powodu błędnego adresu, odmowy odbioru lub nieodebrania paczki, mogą zostać naliczone dodatkowe koszty za ponowną wysyłkę lub zwrot. Dlatego prosimy o dokładne sprawdzenie danych przed finalizacją zamówienia.

8. Opłaty celne i zwroty międzynarodowe

Niniejsza polityka zwrotów obowiązuje wyłącznie klientów z adresem dostawy w Polsce.
Jeżeli zamawiasz z zagranicy, pamiętaj, że opłaty celne i podatki importowe pokrywa klient. Pracujemy nad tym, aby w przyszłości umożliwić zwroty z innych krajów.

9. Zmiana adresu dostawy

Chcesz zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia? Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@bygenoveve.com.
Jeśli zamówienie zostało już przetworzone lub wysłane, zmiana adresu może nie być możliwa.

10. Prawo do odstąpienia od umowy w UE (14 dni)

W przypadku zamówień w Unii Europejskiej obowiązuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni.
Możesz anulować zamówienie w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Produkty muszą zostać odesłane nieużywane, kompletne, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Dołącz proszę fakturę lub inny dowód zakupu.

Pytania?

Chętnie Ci pomożemy!

Dane kontaktowe

Jeśli masz jakieś pytania albo po prostu chcesz nawiązać z nami rozmowę, śmiało skontaktuj się z nami poprzez:

E-mail: info@bygenoveve.com
Telefonu: +48732106095

zarejestrowana działalność gospodarcza: Afsana Boutique
Nazwa firmy: Bygenoveve
Adres: Lawendowa 13, Lesznowola, 05-506, Polska

Godziny dostępności naszego zespołu:
• Poniedziałek–Piątek: 09:00–18:00
• Weekend (Sobota–Niedziela): 10:00–16:00
(Strefa czasowa: GMT+1 / Warszawa)